良くある質問
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ご注文について

商品を使ったら肌トラブルがおきました。解約できますか?

初めて弊社の商品を使用し、お肌に合わない場合は返金保証をご利用下さい。 ※お肌に合わない場合とは…使用中または使用後にアレルギー反応により、ほてり、かゆみ、赤み、痛み、腫れなどの異常が現れた場合です。 このような症状があ …

郵便局留めはできますか?

  ご利用いただけます。 配送先ご住所の末尾に【●●●郵便局留め】とご入力ください。 ※●の部分は商品を受け取りたい郵便局の局名をご入力ください。  

メールが届きません

メールが受信できない場合、下記のケースが考えられます。 1、迷惑メールフォルダに入っている お使いのメールシステムによって、自動的に迷惑メールフォルダに入ってしまう場合がございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。 …

お約束回数がある定期コースを停止したいときはどうすればよいですか?

お約束回数分をお受取いただいた後であれば、 マイページより定期コース停止のお手続きが可能です。 なお、お約束回数お受け取り前には、原則停止することができません。 お受け取り回数お受け取り後、マイページ、お電話、又はメール …

ひかりちゃんシールの台紙はどこにありますか?

初回の商品お届け時に封入しております。 また、マイページからもダウンロードが可能です。 1.マイページにログイン後、下記のバナーをクリックしてください。 2.クリックすると下記の画面が開きますので、2枚印刷してお使いくだ …

お約束回数はありますか?

現在、商品によって「お約束回数を設けている定期コース」と「お約束回数を設けていないコース」がございます。 ご覧いただいているWebサイトに『定期コースをお申し込みの前に必ずご確認ください』が表示されている場合には、その内 …

定期コースを停止したいときはどうすればよいですか?

マイページから定期コース停止のお手続きができます。 ※お約束回数のある定期コースは、お約束回数をお受け取りいただいた後にお手続きが可能となります。 ※お届け予定日の10日前まで変更が可能です ※「お届け準備中」の状態にな …

定期コースで契約しているが商品があまっています。次回お届け日を変更することはできますか?

お届け予定日の10日前までであれば、お客さまのご都合に応じて定期コースの 「次回お届け日」の変更が可能です。 「次回お届け日」は最大で3ヶ月後まで変更が可能です。 マイページでのお手続き方法については以下の項目をご確認く …

定期コースでしか買えないですか?

弊社では毎月定期的にお届けする定期コースと、1回だけの購入が可能な通常購入をご用意しております。

送料はかかりますか?

1回のお届けの、税抜合計金額が5,000円以上の場合は送料無料です。 5,000円未満の場合は、全国一律500円(税抜)の送料をご負担いただきます。

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